Rückgabe, Reklamation & Widerruf

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Auf dieser Seite findest du Informationen zu Rückgaben, Reklamationen, Erstattungen und deinem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Bitte beachte: Für bestimmte Waren, insbesondere schnell verderbliche Waren wie BARF/Frostware und Lebensmittel, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben selbstverständlich unberührt.

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1. Freiwillige Rückgabe

Für rückgabefähige Artikel gewähren wir eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabefähig sind nur Artikel, die unbenutzt, unbeschädigt, vollständig, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sind. Außerdem benötigen wir einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung per E-Mail. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können wir nicht zuverlässig zuordnen.

E-Mail: info@futterkit.de

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Anweisungen, wie und wohin du den Artikel zurücksenden kannst.

2. Rücksendeadresse

Rücksendungen erfolgen nach vorheriger Absprache an:

futterkit.de – Pfotenfreunde Augsburg Abhollädchen
Piechlerstraße 1
86356 Neusäß
Deutschland

Bitte sende keine Ware unfrei oder ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.

3. Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Waren sind von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:

• schnell verderbliche Waren, insbesondere BARF/Frostware und Lebensmittel,
• geöffnete oder entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,
• Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel oder speziell für dich bestellte Waren,
• Gutscheine,
• bereits benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

4. Schäden, Mängel oder falsche Lieferung

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, aufgetaut, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend.

Damit wir dein Anliegen schnell prüfen können, sende uns bitte nach Möglichkeit Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandlabels.

E-Mail: info@futterkit.de

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du nach akzeptierter Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

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6. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Pfotenfreunde Augsburg
Inhaberin: Lisa Nägele
Höhenstraße 23
86356 Neusäß
Deutschland

Telefon: 0151 41384945
E-Mail: info@futterkit.de

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür unser Online-Widerrufsformular verwenden:

Die Nutzung des Online-Widerrufsformulars ist freiwillig und nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rücksendungen erfolgen an:

futterkit.de – Pfotenfreunde Augsburg Abhollädchen
Piechlerstraße 1
86356 Neusäß
Deutschland

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Dies betrifft insbesondere BARF/Frostware und bestimmte Lebensmittel.

Das Widerrufsrecht besteht außerdem nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

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7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

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8. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Erstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben spätestens binnen 14 Tagen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen, Widerruf oder Erstattungen erreichst du uns unter:

Pfotenfreunde Augsburg
Inhaberin: Lisa Nägele
Höhenstraße 23
86356 Neusäß
Deutschland

Telefon: 0151 41384945
E-Mail: info@futterkit.de